Devoluciones y garantía

Queremos que quede satisfecho con su máquina SAAYO. En esta página se explican las devoluciones, las cancelaciones y la garantía.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE y del Reino Unido)

Si es usted consumidor en la UE o en el Reino Unido y ha comprado en línea, puede desistir de su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes sin necesidad de indicar el motivo. Para desistir, envíenos una declaración inequívoca por correo electrónico a yahui@saayo.com. Le reembolsaremos el precio de compra y los gastos de envío estándar en un plazo de 14 días desde que recibamos los bienes devueltos o una prueba de que los ha enviado.

Dado que nuestras máquinas son artículos voluminosos que se envían por transporte de mercancías, usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes. Si lo solicita, le indicaremos el coste estimado de la devolución antes de realizar el pedido. La máquina debe devolverse sin usar y completa, en su embalaje original siempre que sea posible.

Clientes profesionales y pedidos con presupuesto

Para clientes profesionales y pedidos realizados sobre presupuesto, la cancelación tras la confirmación del pedido solo es posible de mutuo acuerdo. Las máquinas fabricadas o configuradas según su pedido (motor especial, color o marca) no admiten devolución.

Garantía

• 12 meses desde la entrega en el chasis, la transmisión y los componentes hidráulicos de la máquina frente a defectos de materiales y de fabricación.
• Los motores están cubiertos por las condiciones de garantía del fabricante del motor, que le trasladaremos.
• No están cubiertas las piezas de desgaste: cuchillas, correas, orugas, filtros, bujías, fusibles, baterías tras un desgaste normal, ni los daños causados por accidentes, uso indebido, falta de mantenimiento o modificaciones no autorizadas.

Los consumidores de la UE y del Reino Unido disponen además de la garantía legal de conformidad, que no se ve limitada por esta garantía.

Cómo presentar una reclamación de garantía

1. Contacte con nosotros por WhatsApp o correo electrónico indicando su número de pedido, el modelo de la máquina, el número de motor y fotos claras o un vídeo corto de la avería.
2. Diagnosticamos el problema con usted a distancia, normalmente en un plazo de 2 días laborables.
3. Enviamos gratuitamente las piezas de repuesto para los defectos cubiertos. Si la avería no puede solucionarse con piezas, acordaremos la reparación o la sustitución.

Recambios

Hay piezas de desgaste y recambios disponibles para todos los modelos. Solicítenos la lista de piezas de su máquina.