Retours et garantie

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre machine SAAYO. Cette page présente les retours, les annulations et la garantie.

Droit de rétractation (consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE ou au Royaume-Uni et avez acheté en ligne, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à yahui@saayo.com. Nous vous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur expédition.

Nos machines étant des articles volumineux expédiés par fret, les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Sur demande, nous vous indiquons le coût estimé du retour avant votre commande. La machine doit être retournée inutilisée et complète, si possible dans son emballage d’origine.

Clients professionnels et commandes sur devis

Pour les clients professionnels et les commandes passées sur devis, l’annulation après la confirmation de commande n’est possible qu’avec notre accord. Les machines fabriquées ou configurées selon vos spécifications (moteur spécial, couleur ou marquage) ne peuvent pas être retournées.

Garantie

• 12 mois à compter de la livraison sur le châssis de la machine, la transmission et les composants hydrauliques, contre les défauts de matière et de fabrication.
• Les moteurs sont couverts par les conditions de garantie du fabricant du moteur, que nous vous transmettons.
• Ne sont pas couverts : les pièces d’usure (lames, courroies, chenilles, filtres, bougies, fusibles, batteries après usure normale), ainsi que les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation, un défaut d’entretien ou une modification non autorisée.

Les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni bénéficient en outre de la garantie légale de conformité, qui n’est pas limitée par la présente garantie.

Faire jouer la garantie

1. Contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande, le modèle de la machine, le numéro du moteur, avec des photos nettes ou une courte vidéo du défaut.
2. Nous diagnostiquons le problème avec vous à distance, généralement sous 2 jours ouvrés.
3. Nous envoyons gratuitement les pièces de rechange pour les défauts couverts. Si la panne ne peut pas être résolue par des pièces, nous convenons ensemble d’une réparation ou d’un remplacement.

Pièces détachées

Des pièces d’usure et pièces détachées sont disponibles pour tous les modèles. Demandez-nous la liste des pièces de votre machine.